Cambios y devoluciones

Queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, revisa a continuación las condiciones y contáctanos indicando tu número de pedido.

Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Para realizar el cambio, la joya debe encontrarse:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con su empaque original.
• Sin modificaciones, daños ni señales de uso.

Los cambios voluntarios pueden realizarse por otro producto disponible. Si eliges una joya de mayor valor, deberás pagar la diferencia correspondiente.

Los costos de envío asociados a un cambio voluntario son de cargo del cliente. Si el cambio se debe a un error en el pedido o a una falla atribuible al producto, los costos serán asumidos por nosotros.

Derecho a retracto y devoluciones

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa vigente.

La joya deberá ser devuelta sin uso, en perfectas condiciones y con sus elementos y embalaje originales.

Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución correspondiente de acuerdo con el medio de pago utilizado.

Aros y productos de uso personal

Por razones de higiene, los aros, piercings u otros productos de uso personal cuyo sello o empaque de seguridad haya sido abierto no podrán ser objeto de cambio voluntario o devolución por derecho a retracto.

Esta condición no limita los derechos asociados a la garantía legal cuando el producto presente una falla.

Productos personalizados

Los productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente a solicitud del cliente no se encuentran sujetos al derecho a retracto, de acuerdo con las excepciones establecidas por la normativa vigente.

Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal de 6 meses desde la recepción de la compra y podrás ejercer las alternativas que establece la Ley del Consumidor.

La garantía legal aplica a fallas del producto y no al deterioro producido por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal de la joya.

Situaciones como cadenas cortadas por tirones o golpes, rayas, deformaciones, pérdida o daño de piezas por accidentes y el desgaste natural producido por el uso serán evaluadas antes de determinar si corresponden a una falla de fabricación.

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si se trata de una falla, idealmente adjunta fotografías del producto para que podamos orientarte más rápido.